SEW Help: Assistenza telefonica gratuita per situazioni di emergenza durante i fine settimana.

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    SEW Help

Dal 6 aprile sarà attivo SEW Help, il nuovo servizio gratuito di assistenza telefonica di SEW-EURODRIVE, disponibile durante i fine settimana sia per emergenze tecniche che per la fornitura di parti di ricambio.

In SEW-EURODRIVE mettiamo le esigenze dei nostri clienti e di chi utilizza le nostre tecnologie al centro delle nostre azioni. Ogni giorno vogliamo offrire servizi eccellenti e tecnologie affidabili e all‘avanguardia, per garantire performance elevate in ogni situazione ed essere partner del successo dei nostri clienti.

SEW-Help

Proprio per questo è nato SEW Help, il servizio di assistenza tecnica telefonica* che SEW-EURODRIVE offre gratuitamente ai propri clienti e utilizzatori per le emergenze durante i fine settimana relative a:

  • Tecnologia meccanica
  • Tecnologia elettronica
  • Fornitura parti di ricambio **

Il servizio, attivo dal 6 aprile 2019, è disponibile il sabato e la domenica dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30 (festività escluse). Per attivarlo è sufficiente accedere all’applicativo web ottimizzato per smartphone SEW Help e cliccare su „Chiamami adesso“: un operatore del nostro Technical Support sarà allertato in tempo reale e vi richiamerà entro pochi minuti. Tramite la app potrete descriverci il vostro problema, ricevere documentazione di supporto per la vostra specifica esigenza e acquisire la priorità per l’assistenza tecnica telefonica gratuita.

SEW-Help

In alternativa, in caso di assenza di una connessione internet, potete segnalarci il vostro problema al numero di telefono gratuito*** 800 909 600: un operatore inoltrerà la richiesta al Technical Support di SEW Help che vi ricontatterà nel più breve tempo possibile!

SEW Help non include:

  • Sviluppo software applicativo
  • Commissioning e messa in servizio in Italia e all’estero
  • Assistenza on-site
  • Riparazioni

Vi ricordiamo inoltre che la fornitura di parti di ricambio** per componenti elettronici è attualmente disponibile per gli Inverter MOVITRAC® B, con potenze da 0,25 kW a 30 kW, e per gli Inverter MOVIDRIVE® B, con potenze da 0,55 kW a 30 kW.

Hai bisogno di ulteriori informazioni? Non esitare a contattarci

SEW_Help

* Durata massima per ogni singola consulenza telefonica: 30 MINUTI.

** La fornitura di parti di ricambio è disponibile solo per clienti codificati. Spedizione sul territorio nazionale a mezzo taxi, isole escluse. Parti di ricambio con supplemento del 25% e quota fissa per singolo ordine di €150, se il materiale è presente in magazzino.

*** Numero gratuito sia da telefono fisso che mobile (solo dall'Italia).

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